mehive
Войти
← Справка

Справка для покупателей

Как заказать 3D-печать: от файла до готового изделия. Остальные разделы — в справке.

1. Три способа заказать

  1. 1.1.
    Готовое изделие — в каталоге: цена, срок и мастерская указаны в карточке товара.
  2. 1.2.
    Печать по своей модели — загрузите файл в расчёт и сравните цены мастерских.
  3. 1.3.
    Заявка на бирже — если никто не может напечатать сразу или хотите, чтобы мастерские сами назвали цену.
  4. 1.4.
    Пользоваться площадкой бесплатно. Смотреть цены можно без регистрации; написать мастерской и заказать — после неё.

2. Расчёт по своей модели

  1. 2.1.
    Перетащите файл на страницу расчёта: подходят STL, OBJ, 3MF, STEP и AMF. Модель сразу появится в 3D.
  2. 2.2.
    Выберите материал, количество и масштаб; для пластика — ещё заполнение. В блоке «Нужно ещё» отметьте услуги после печати и «Срочно», если нужно быстрее.
  3. 2.3.
    Площадка нарезает модель слайсером и считает цену по тарифам каждой мастерской: пластик, время печати, поддержки, работа. Пока идёт нарезка, цен нет — подождите немного.
  4. 2.4.
    Если в модели были дыры или она слишком большая для принтеров, расчёт об этом скажет. Не влезает — уменьшите масштаб или выберите другой материал.
  5. 2.5.
    Загруженные файлы хранятся в «Моих моделях»: оттуда модель можно рассчитать снова или скачать. Модели, загруженные до входа, переносятся в аккаунт после регистрации или входа.

3. Как сравнить мастерские

  1. 3.1.
    В списке у каждой мастерской — цена, срок, материал, город, рейтинг и число выполненных заказов.
  2. 3.2.
    Под названием — показатели, которые труднее накрутить, чем отзывы: сколько заказов сделано в срок, сколько отменено по вине мастерской и как быстро она отвечает. У новых мастерских вместо них — «новая мастерская».
  3. 3.3.
    Порядок можно менять: «Рекомендуем» (цена вместе с рейтингом и надёжностью), «Дешевле», «Быстрее», «Рейтинг». Впишите бюджет — подходящие предложения подсветятся.
  4. 3.4.
    Нажмите «Выбрать» — откроется диалог с мастерской, расчёт уже будет в нём.

4. Заявка на бирже

  1. 4.1.
    Внизу расчёта — «Отправить на биржу». Можно указать, к какому числу нужно, бюджет и комментарий; все поля необязательны.
  2. 4.2.
    Заявку видят мастерские, у которых есть подходящий принтер и материал. Отклики с ценой и сроком приходят в «Заявки» — с каждой мастерской можно продолжить в диалоге.
  3. 4.3.
    Выбрали — закройте заявку: новые отклики перестанут приходить, начатые диалоги останутся.

5. Диалог с мастерской

  1. 5.1.
    В диалоге можно уточнить детали и приложить фото. Все диалоги — в разделе «Диалоги».
  2. 5.2.
    Мастерская может предложить свою цену и срок — они появятся в диалоге. Заказ оформляется по цене из диалога.
  3. 5.3.
    Поменяли параметры в расчёте и снова выбрали ту же мастерскую — новый расчёт придёт в тот же диалог.

6. Оформление заказа

  1. 6.1.
    В диалоге нажмите «Оформить заказ»: имя, телефон, доставка и комментарий. Адрес и реквизиты компании подставятся из настроек, если сохранить их заранее.
  2. 6.2.
    В каталоге — «Купить» прямо в карточке товара: выберите цвет и количество, заполните контакты.
  3. 6.3.
    Мастерская подтверждает заказ в течение 24 часов. Не ответила — заказ отменится сам, и можно выбрать другую. Некоторые мастерские подтверждают заказы автоматически.
  4. 6.4.
    Пока заказ не принят, его можно отменить кнопкой в карточке заказа. Контакты мастерской откроются, когда она примет заказ; до этого — пишите в диалог.

7. Оплата и доставка

  1. 7.1.
    Сейчас заказы оплачиваются напрямую мастерской — как и когда платить, договоритесь в диалоге. Чек выдаёт мастерская.
  2. 7.2.
    Доставку мастерская называет в диалоге: служба доставки, почта, курьер или самовывоз. Подробно — на странице «Заказ, оплата, доставка и возврат».

8. Статусы заказа

  1. 8.1.
    Все заказы — в разделе «Заказы». Путь заказа:
    • Ждёт подтверждения — мастерская ещё не ответила;
    • Принят — срок изготовления пошёл;
    • Печатается;
    • Готов / Отправлен — перед отправкой мастерская прикладывает фото готового изделия;
    • Получен или Отменён.
  2. 8.2.
    Изделие у вас — осмотрите его и нажмите «Получил заказ». Не нажмёте — заказ закроется сам через 14 дней после отметки «Готов» или «Отправлен»; право на возврат при этом остаётся.
  3. 8.3.
    Выполненный заказ по своей модели можно повторить кнопкой «Повторить»: та же мастерская и параметры, цена — по сегодняшним тарифам.

9. Отзыв

  1. 9.1.
    После получения в карточке заказа появится форма отзыва: оценка от 1 до 5, текст и фото — по желанию.
  2. 9.2.
    Мастерская может ответить на отзыв, ответ виден под ним. Отзыв можно оставить и на заказ, который мастерская отменила после того, как приняла.

10. Если что-то не так

  1. 10.1.
    Напишите мастерской в диалог заказа и приложите фото. Как вернуть изделие и когда это возможно — на странице «Возврат».
  2. 10.2.
    Мастерская не отвечает — пишите на info@mehive.pro с номером заказа.
  3. 10.3.
    Нечестная модель в каталоге или мастерская — нажмите «Пожаловаться» на её странице.

11. Уведомления и Telegram

  1. 11.1.
    Новые сообщения, отклики и статусы заказов приходят в «Уведомления».
  2. 11.2.
    Чтобы получать их в Telegram, нажмите «Подключить Telegram» в настройках и «Старт» в боте. Там же выберите, о чём сообщать: заказы, сообщения, отклики и цены, просьбы оставить отзыв.
  3. 11.3.
    С подключённым Telegram работает и мини-приложение площадки: заказы, диалоги, каталог и расчёт — не выходя из Telegram.

12. Аккаунт

  1. 12.1.
    Регистрация — имя, email и пароль. Забыли пароль — «Забыли пароль?» на странице входа: пришлём ссылку для нового.
  2. 12.2.
    В настройках — имя, телефон, город и реквизиты для заказа: адрес доставки, компания и ИНН для счёта (счёт выставляет мастерская).
  3. 12.3.
    Позвали в команду мастерской — приглашение появится в кабинете, его нужно принять.