Заказ, оплата, доставка и возврат
Действует с: 26 сентября 2026 г.
Коротко и простыми словами. Юридически точный текст — в условиях заказа.
Как заказать
- Готовое изделие. Выберите товар в каталоге — в карточке указаны материал, цвета, срок изготовления, цена и мастерская с городом. Нажмите «Купить».
- Печать по своей модели. Загрузите файл в расчёт — увидите цены, сроки и рейтинг мастерских. Выберите мастерскую, обсудите детали в чате и нажмите «Оформить заказ».
- Никто не может напечатать сразу (особый материал, большая деталь, много цветов). В расчёте нажмите «Отправить на биржу» — мастерские ответят со своей ценой, дальше как выше.
Мастерская подтверждает заказ в течение 24 часов. Не ответила — заказ отменяется сам, вы ничего не должны, можно выбрать другую. Номер и статус заказа — в разделе «Мои заказы».
Цена
Цену считает площадка по тарифам мастерской: пластик, время печати, работа, постобработка. До оформления мастерская может предложить в чате другую цену — заказ оформляется по цене из диалога. В заказе цена фиксируется и дальше не меняется. Доставка в цену не входит, если в заказе не сказано иное: мастерская называет её в чате до подтверждения.
Оплата
- Напрямую мастерской — так сейчас оплачиваются заказы. Как и когда платить, договоритесь в чате. Площадка эти деньги не получает.
- Через площадку («Безопасная сделка») — доступна для заказов, где мастерская её подключила. Деньги хранит платёжный партнёр, мастерская получает их после того, как вы нажали «Получил». Вы платите цену заказа — ту же, что при оплате напрямую: вознаграждение площадки (10 %) уже входит в неё и удерживается из суммы мастерской. Подробно — в правилах.
Чек за изделие выдаёт мастерская. Пользоваться площадкой покупателю бесплатно.
Доставка
Мастерская отправляет заказ сама: службой доставки, Почтой, курьером по городу — или вы забираете его сами. Способ и цену обсудите в чате. Перед отправкой мастерская прикладывает к заказу фото готового изделия, ставит отметку «Отправлен» и присылает трек-номер, если он есть.
Получение
Осмотрите изделие сразу. Всё в порядке — нажмите «Получил». Что-то не так — напишите мастерской в чат заказа и приложите фото. Если не нажать «Получил», заказ закроется сам через 14 дней после отметки «Отправлен» или «Готов»; права на возврат при этом сохраняются.
Возврат
Изделие из каталога
- До получения
- Отказаться можно в любой момент, деньги возвращаются полностью.
- После получения
- 7 дней, если изделие не использовалось и сохранило вид. 3 месяца, если мастерская не передала вам порядок возврата в письменной форме.
- Нельзя вернуть
- Изделие, сделанное лично под вас: по вашим размерам, с вашей надписью.
Печать по вашей модели
- До сдачи работы
- Отказаться можно в любой момент, оплатив мастерской уже понесённые расходы. Печать не начиналась — возвращается всё.
- После получения
- Изделие надлежащего качества не возвращается: оно сделано по вашему файлу.
Изделие с недостатком
- Любой заказ
- Бесплатное исправление, уменьшение цены, замена или повторная печать; при серьёзном недостатке — возврат денег.
Вернуть изделие можно любым способом — лично, почтой или службой доставки; пересылку оплачиваете вы. Мастерская возвращает деньги не позднее 10 дней со дня требования.
Претензия
Напишите мастерской в чат заказа: номер заказа, что не так, чего вы хотите (исправить, заменить, вернуть деньги) и реквизиты для возврата. Мастерская не отвечает — пишите на info@mehive.pro с номером заказа: мы передадим претензию и сообщим ответ. Ваше право обратиться в суд это не ограничивает.