Пользовательское соглашение

Это соглашение — правила пользования площадкой mehive: сайтом mehive.pro, мини-приложением и ботом в Telegram. Оператор площадки — Индивидуальный предприниматель Пискарев Александр Андреевич (ИНН 772177625623, ОГРНИП 326774600517864), далее «площадка». Реквизиты и контакты — на странице «Контакты и реквизиты».

Соглашение — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Регистрируясь или пользуясь площадкой после входа, вы принимаете его целиком. Просматривать страницы можно и без регистрации.

Для отдельных действий есть свои документы, они дополняют это соглашение:

• Условия заказа — договор покупателя с мастерской;
• Правила «Безопасной сделки» — оплата заказа через площадку;
• Договор с мастерской — для тех, кто открыл мастерскую;
• Политика обработки персональных данных.

Пользоваться площадкой покупателю бесплатно. Платные услуги площадки перечислены на странице «Услуги и тарифы».

Площадка — информационный сервис: помогает найти мастерскую, рассчитать цену, переписываться и вести заказ. Площадка не продаёт изделия, не печатает, не является стороной договора между покупателем и мастерской и не действует от имени ни одной из сторон.

Продавец или исполнитель по заказу — мастерская. Она отвечает перед покупателем за изделие, сроки, доставку и возврат по закону.

Оплата по умолчанию идёт напрямую мастерской, площадка эти деньги не получает. Оплата через площадку доступна для заказов, где мастерская подключила «Безопасную сделку»; по таким заказам площадка оказывает услугу безопасных расчётов по её правилам.

Площадка отвечает за сведения о мастерской и товаре, только если изменила их сама. Остальные сведения размещает мастерская и отвечает за их достоверность.

Для расчёта точной цены, переписки, заказа и отзыва нужен аккаунт. Регистрация — на сайте, по email и паролю. К аккаунту можно привязать Telegram: тогда площадка присылает туда уведомления, а мини-приложение открывается без пароля.

Указывайте правдивые сведения: мастерская и площадка используют ваши имя и телефон, чтобы выполнить заказ.

Вы отвечаете за сохранность пароля и за действия, совершённые из вашего аккаунта. Если аккаунтом воспользовался кто-то другой — сразу напишите на info@mehive.pro.

Один человек может состоять в нескольких мастерских и при этом заказывать как покупатель.

После загрузки модели площадка сначала показывает оценку «≈» — она считается в браузере приблизительно. Затем модель режет слайсер (программа подготовки к печати) на сервере площадки, и по результату каждая мастерская получает свою цену.

Цена мастерской складывается из её собственных тарифов: пластик по весу, время печати на её принтере, брак, амортизация, электричество, работа, снятие поддержек, наценка, срочность, скидка за тираж, услуги постобработки и минимальная сумма заказа. Тарифы задаёт мастерская, площадка их не меняет.

Время печати и расход пластика — расчётные. Цена в сравнении предварительная: мастерская ещё не видела модель и до оформления заказа может предложить в чате другую цену. При оформлении цена и параметры фиксируются в заказе, дальше они не меняются: мастерская подтверждает заказ по этой цене или отказывается от него.

Мастерская показывается в сравнении, только если модель помещается на её принтер, у неё есть нужный материал и хватает цветов.

Места в выдаче не продаются. Порядок «Рекомендуем» в сравнении цен считается так: основа — цена относительно самой дешёвой, к ней добавляются поправки за долю заказов, выполненных в срок, долю отмен по вине мастерской, скорость ответа и рейтинг. Поэтому надёжная мастерская может стоять выше более дешёвой.

Рейтинг — среднее по отзывам с поправкой на их число (байесовское среднее): одна пятёрка не поднимает новичка выше мастерской с десятками хороших отзывов. В рейтинг идут отзывы по заказам от 300 ₽ и не больше одного отзыва одного покупателя о мастерской за 90 дней; остальные отзывы видны, но на рейтинг не влияют.

В списке мастерских сортировка «Рекомендуем» — рейтинг с поправкой на те же показатели, «По числу заказов» — число выполненных заказов.

Мастерская, которую пригласила другая мастерская, после первого выполненного заказа даёт пригласившей 14 дней приоритета: при почти равной цене (разница до 2 %) пригласившая стоит выше. Не больше трёх раз.

Показатели пересчитываются раз в час. Пока у мастерской меньше пяти измеренных заказов, вместо процентов написано «новая мастерская».

Мастерская, которая не отвечает покупателям, автоматически ставится на паузу и не показывается в выдаче, пока сама не нажмёт «Мы на связи».

Загружая модель, фото или текст, вы подтверждаете, что имеете на это право, и разрешаете площадке хранить и показывать их в объёме, нужном для работы площадки: расчёта, передачи мастерской, публикации в каталоге или отзыве.

Товар в каталоге публикуется после проверки площадкой. Продавать можно свою модель или модель с купленной коммерческой лицензией. Модели с бесплатных сайтов под лицензиями Creative Commons и «только для личного использования» продавать нельзя.

Файл модели получает только мастерская, с которой покупатель открыл диалог, и использует его только для расчёта и выполнения этого заказа.

Отзыв пишет покупатель — один на заказ, в течение 30 дней после получения заказа или после того, как мастерская отменила уже подтверждённый заказ. Мастерская может ответить публично, но удалить отзыв не может — только пожаловаться площадке.

Площадка скрывает отзыв, если он нарушает закон или это соглашение, написан не о заказе, содержит оскорбления или чужие персональные данные. Недовольство покупателя само по себе поводом скрыть отзыв не является.

Пожаловаться на мастерскую или товар можно кнопкой «Пожаловаться» на их странице, на отзыв или пользователя — письмом на info@mehive.pro. Площадка проверяет жалобу и при нарушении поступает по разделу «Блокировка».

Размещать, заказывать и печатать:

• оружие, его основные части и копии, которые можно принять за оружие;
• медицинские изделия и детали для них;
• модели, персонажей и товарные знаки, права на которые у вас нет;
• то, что запрещено законом: экстремистские материалы, порнографию, наркотики и приспособления для их употребления, пропаганду насилия.

Накручивать рейтинг и отзывы, оформлять фиктивные заказы, писать отзыв о своей мастерской.

Загружать файлы с вредоносным кодом, пытаться обойти ограничения площадки, собирать данные других пользователей.

Использовать контакты, полученные на площадке, для рассылок и любых целей, кроме выполнения заказа.

Мастерская вправе отказаться от заказа, если модель нарушает эти правила; площадка вправе снять такую модель, заказ или заявку.

Площадка вправе скрыть материал или заблокировать аккаунт за нарушение закона или этого соглашения, за обман других пользователей и за накрутку. Правила одинаковы для всех пользователей одной категории.

Заблокированный пользователь видит сообщение о блокировке при входе. Причину площадка сообщает по email, если это не мешает расследованию нарушения. Не согласны — напишите на info@mehive.pro, ответим по существу.

Незавершённые заказы заблокированного пользователя доводятся до конца или отменяются так, чтобы вторая сторона не пострадала.

Площадка отвечает за работу своих сервисов в соответствии с законом. Площадка не отвечает за исполнение договора мастерской с покупателем, кроме случаев, прямо указанных в законе и в правилах «Безопасной сделки».

Площадка старается, чтобы сайт работал без перерывов, но не отвечает за сбои, вызванные действиями третьих лиц: провайдеров, банков, Telegram.

Ничто в этом соглашении не ограничивает права потребителя, установленные законом.

Площадка может изменить соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу, зарегистрированные пользователи получают уведомление на площадке не позднее чем за 14 дней.

Заказы, оформленные до вступления новой редакции в силу, выполняются по прежней.

Если вы не согласны с новой редакцией, можно перестать пользоваться площадкой и удалить аккаунт, написав на info@mehive.pro.

Сначала напишите на info@mehive.pro — ответим в течение 10 рабочих дней.

Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по правилам законодательства Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).