Условия заказа

Эти условия — типовой договор между мастерской и покупателем. Мастерская принимает их, подключаясь к площадке mehive, и они становятся её публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) по каждому заказу на площадке.

Стороны договора — мастерская, указанная в заказе (продавец или исполнитель), и покупатель. Площадка mehive — оператор Индивидуальный предприниматель Пискарев Александр Андреевич (ИНН 772177625623, ОГРНИП 326774600517864) — стороной договора не является: она даёт сервис для расчёта цены, переписки и ведения заказа.

Название, город, рейтинг и отзывы мастерской указаны на её странице и в заказе. Своё наименование или имя, адрес, а если мастерская — индивидуальный предприниматель или организация, то и ОГРН или ОГРНИП, мастерская сообщает покупателю в чате до подтверждения заказа или по первому запросу. Контакты мастерской открываются в заказе после подтверждения.

Что стороны согласовали в чате сверх этих условий, тоже входит в договор — кроме условий, которые ухудшают положение покупателя по сравнению с законом.

Изделие из каталога — купля-продажа дистанционным способом. Изделие печатается после заказа, но по типовой модели и с одинаковыми для всех покупателей параметрами; покупатель выбирает материал, цвет и количество.

Печать по модели покупателя — договор бытового подряда (ст. 730 ГК РФ, глава III Закона «О защите прав потребителей»): мастерская изготавливает изделие по файлу, который загрузил покупатель.

Индивидуальная договорённость — заказ, условия которого стороны согласовали в чате (по заявке мастерским, по фото или чертежу, с доработкой модели). Изготовление по заданию покупателя — подряд, продажа готового изделия — купля-продажа.

От вида заказа зависят правила отказа и возврата — см. раздел «Отказ от заказа и возврат».

В заказе фиксируются:

• модель, материал, цвет, количество, габариты, а для печати по модели — параметры печати;
• цена за весь заказ;
• срок изготовления;
• способ доставки или самовывоз, адрес и контакты покупателя;
• мастерская и город, где изделие изготавливается.

Цена считается по тарифам мастерской (как считается цена): когда покупатель выбирает мастерскую, площадка пересчитывает цену по её текущим тарифам и открывает диалог. До оформления мастерская может предложить в чате другую цену. Заказ оформляется по цене, которая указана в диалоге в момент оформления, или по цене товара в каталоге; дальше цена в заказе не меняется.

Стоимость доставки в цену не входит, если в заказе не сказано иное. Способ и стоимость доставки мастерская и покупатель согласуют в чате до подтверждения заказа.

Предложение мастерской действует, пока товар опубликован в каталоге или цена указана в диалоге. Оформленный заказ ждёт подтверждения мастерской 24 часов.

Покупатель оформляет заказ кнопкой «Подтвердить заказ» и тем самым соглашается с этими условиями.

Мастерская подтверждает заказ или отказывается от него в течение 24 часов. Если у мастерской включено автоподтверждение, заказ подтверждается сразу.

Договор заключён с момента подтверждения. Покупатель получает уведомление, номер заказа указан на его странице.

Если мастерская отказалась или не ответила за 24 часов, заказ отменяется, покупатель ничего не должен. До подтверждения покупатель может отменить заказ сам, тоже без последствий.

По умолчанию покупатель платит мастерской напрямую — способом и в срок, которые они согласовали в чате. Площадка эти деньги не получает и за такие расчёты не отвечает.

Оплата через площадку доступна для заказов, где мастерская подключила «Безопасную сделку»: деньги хранит платёжный партнёр, мастерская получает их после того, как покупатель получил изделие. Порядок — в правилах «Безопасной сделки».

Чек за изделие выдаёт мастерская, если обязана по закону: самозанятый — чек из приложения «Мой налог», индивидуальный предприниматель и организация — кассовый чек.

Срок изготовления указан в заказе и считается со дня подтверждения, а при оплате через «Безопасную сделку» — со дня оплаты, если она позже подтверждения.

Мастерская отмечает в заказе этапы: «Подтверждён», «Печатается», «Готов», «Отправлен». Покупатель видит историю заказа и получает уведомления.

Если мастерская не успевает, она заранее предупреждает покупателя в чате. При просрочке покупатель имеет права, предусмотренные ст. 23.1 (изделие из каталога) и ст. 28 (печать по модели) Закона «О защите прав потребителей».

Изделие отправляет мастерская — сама или через службу доставки, либо покупатель забирает его сам. Площадка доставкой не занимается.

Перед отметкой «Отправлен» мастерская прикладывает к заказу фото готового изделия. Отправив изделие, она ставит отметку и сообщает в чате трек-номер, если он есть.

Изделие передано, когда оно вручено покупателю или доставлено по адресу (в пункт выдачи), который покупатель указал в заказе.

Вместе с изделием из каталога мастерская передаёт покупателю в письменной форме порядок и сроки возврата — например, вкладышем в посылке или сообщением в чате со ссылкой на эти условия.

При получении осмотрите изделие. О недостатках напишите мастерской в чат заказа и приложите фото.

Получили изделие — нажмите «Получил»: заказ станет выполненным. Если покупатель не нажал «Получил», заказ закрывается автоматически через 14 дней после отметки «Отправлен» или «Готов». Закрыть заказ сама мастерская не может.

Закрытие заказа не лишает покупателя права на возврат и на требования о недостатках в сроки, установленные законом.

Изделие из каталога надлежащего качества (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

• отказаться можно в любое время до передачи и в течение 7 дней после неё;
• если порядок и сроки возврата не были переданы в письменной форме при доставке — в течение 3 месяцев;
• вернуть можно, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия;
• изделие возвращают любым способом — лично, почтой или службой доставки; пересылку оплачивает покупатель, и до получения мастерской риск повреждения в пути тоже на нём;
• мастерская возвращает уплаченное не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом своих расходов на доставку возвращённого изделия от покупателя.

Не подлежит возврату изделие надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использовать только этот покупатель, — например, изготовленное по его размерам или с его надписью.

Печать по модели покупателя. Правило 7 дней не применяется. Покупатель может отказаться от заказа в любое время до сдачи работы, оплатив мастерской фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Если печать не начиналась, расходов обычно нет и возвращается вся сумма.

После подтверждения кнопки отмены у покупателя нет: об отказе он пишет мастерской в чат заказа. Если мастерская не отвечает — на info@mehive.pro с номером заказа, и заказ отменит площадка.

Изделие с недостатками — см. следующий раздел; эти права есть при любом виде заказа.

Изделие должно соответствовать заказу: модели, материалу, цвету, габаритам и количеству. Слоистость поверхности, обычная для 3D-печати, недостатком не считается, если в заказе не согласована постобработка.

Если обнаружен недостаток:

• изделие из каталога — покупатель вправе потребовать замены, уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или вернуть изделие и получить деньги (ст. 18);
• печать по модели — бесплатного устранения недостатка, уменьшения цены, повторного изготовления, а при существенном или неустранённом недостатке — отказаться от договора и получить деньги (ст. 29).

Требования можно предъявить в сроки, установленные законом: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, в пределах двух лет.

Мастерская не отвечает за недостатки, вызванные моделью покупателя (например, стенки тоньше, чем может напечатать принтер), если до начала работы предупредила о них покупателя, а он настоял на печати (ст. 36).

Претензию направляют мастерской — в чат заказа или по её контактам из заказа. В претензии укажите номер заказа, что не так, чего вы требуете, и реквизиты для возврата денег, если требуете возврат.

Если мастерская не отвечает, напишите на info@mehive.pro с номером заказа: площадка передаст претензию мастерской и сообщит вам её ответ.

Требование о возврате денег мастерская удовлетворяет в течение 10 дней (ст. 22 и 31 Закона «О защите прав потребителей»), остальные требования — в сроки, установленные законом.

Покупатель подтверждает, что вправе использовать загруженный файл для изготовления изделия.

Мастерская использует файл модели только для этого заказа: не передаёт его другим, не печатает для других и не публикует.

Мастерская вправе отказаться от заказа, если модель нарушает права других лиц или правила площадки.

Имя, телефон и адрес покупателя мастерская использует только для выполнения заказа. Как площадка обрабатывает персональные данные — в политике.

Мастерская отвечает перед покупателем за изделие, сроки, доставку и возврат в соответствии с законом.

Площадка за исполнение договора не отвечает, но хранит историю заказа и переписку, передаёт претензии, а по заказам с «Безопасной сделкой» разбирает споры по её правилам.

Споры стороны решают переговорами, а если не договорились — в суде. Потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.