mehive
Войти
← Документы

Правила «Безопасной сделки»

Действует с: 26 сентября 2026 г.

«Безопасная сделка» доступна для заказов, где мастерская её подключила. Если в вашем заказе нет оплаты через площадку, вы платите мастерской напрямую и эти правила к заказу не применяются.

1. Общие положения

  1. 1.1.
    Эти правила — публичная оферта площадки mehive (оператор — Индивидуальный предприниматель Пискарев Александр Андреевич (ИНН 772177625623, ОГРНИП 326774600517864)) покупателям и мастерским об услуге «Безопасная сделка». В терминах платёжного партнёра площадка — администратор сервиса безопасных расчётов.
  2. 1.2.
    «Безопасная сделка» — оплата заказа через площадку: деньги покупателя удерживаются у платёжного партнёра и переходят мастерской, только когда покупатель получил изделие, сделка закрылась автоматически или решён спор.
  3. 1.3.
    Платёжный партнёр — ООО НКО «ЮМани» (лицензия Банка России № 3510-К, ОГРН 1127711000031, ИНН 7750005725). Он принимает, хранит и перечисляет деньги по своему пользовательскому соглашению; на счёт площадки деньги не поступают. Площадка даёт партнёру распоряжения: выплатить мастерской или вернуть покупателю.
  4. 1.4.
    «Безопасная сделка» доступна для заказов, где мастерская её подключила, — тогда в заказе есть оплата через площадку. В остальных заказах покупатель платит мастерской напрямую, и эти правила к ним не применяются.
  5. 1.5.
    Договор о самом изделии покупатель заключает с мастерской на условиях заказа. Эти правила определяют только порядок расчётов по нему.

2. Кто может пользоваться

  1. 2.1.
    Покупатель — физическое лицо. Заказы для организаций оплачиваются мастерской напрямую.
  2. 2.2.
    Мастерская — физическое лицо, в том числе самозанятый. Выплаты приходят на её личную банковскую карту российского банка; корпоративные карты не подходят. Мастерские — индивидуальные предприниматели и организации принимают оплату напрямую.
  3. 2.3.
    Покупатель принимает эти правила и соглашение платёжного партнёра, оплачивая заказ. Мастерская — когда указывает карту для выплат.
  4. 2.4.
    Оплатить можно банковской картой и другими способами, которые показаны на странице оплаты. Один платёж — не больше 150 000 ₽ (ограничение платёжного партнёра).

3. Как проходит сделка

  1. 3.1.
    Покупатель оформляет заказ и оплачивает его. До оплаты он видит отдельными строками цену заказа и вознаграждение площадки.
  2. 3.2.
    Деньги удерживаются у платёжного партнёра. Покупатель получает подтверждение оплаты с номером заказа.
  3. 3.3.
    Мастерская подтверждает заказ в течение 24 часов или сразу, если у неё включено автоподтверждение. Не подтвердила — сделка отменяется, деньги возвращаются полностью.
  4. 3.4.
    Мастерская изготавливает изделие и отправляет его (отметка «Отправлен») или готовит к самовывозу (отметка «Готов»).
  5. 3.5.
    Покупатель получает изделие и нажимает «Получил». Сделка закрывается, мастерская получает выплату.
  6. 3.6.
    Если покупатель не нажал «Получил» и не открыл спор, сделка закрывается автоматически через 14 дней после отметки «Отправлен» или «Готов».
  7. 3.7.
    Сделка длится не дольше 60 дней с оплаты. Если к этому сроку она не закрыта, деньги автоматически возвращаются покупателю.

4. Отмена сделки и возврат денег

  1. 4.1.
    Покупатель получает назад всё — цену и вознаграждение, если:
    • мастерская отказалась от заказа или не подтвердила его за 24 часов;
    • мастерская отменила подтверждённый заказ;
    • покупатель отменил заказ до начала изготовления — до отметки «Печатается»;
    • истёк срок сделки.
  2. 4.2.
    Печать по модели покупателя: если покупатель отказался после начала работы, мастерская получает фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), подтвердив их в чате заказа, а остальное возвращается покупателю. Если стороны не согласны о сумме — это спор.
  3. 4.3.
    Изделие из каталога: до передачи покупатель может отказаться и получить всё. После передачи и до закрытия сделки — в течение 7 дней, по правилам условий заказа: деньги возвращаются, когда мастерская получила изделие обратно, за вычетом её расходов на доставку возвращённого изделия.
  4. 4.4.
    Возврат оформляется не позднее 10 дней со дня отмены или решения спора тем же способом, которым покупатель платил. Срок зачисления на карту зависит от банка.
  5. 4.5.
    После закрытия сделки деньги уже у мастерской, и отменить выплату нельзя. Возврат изделия и требования о недостатках покупатель предъявляет мастерской по условиям заказа; площадка помогает с ней связаться.

5. Споры

  1. 5.1.
    Открыть спор можно до закрытия сделки — в заказе или письмом на info@mehive.pro с номером заказа. Пока спор открыт, сделка не закрывается автоматически.
  2. 5.2.
    Площадка запрашивает объяснения обеих сторон. Доказательства — переписка и фото в чате заказа, трек-номер, фото изделия и упаковки.
  3. 5.3.
    Площадка принимает решение в течение 5 рабочих дней после открытия спора и сообщает его обеим сторонам в заказе. Решение может быть таким:
    • выплатить мастерской всю сумму;
    • выплатить часть — например, фактические расходы или цену за вычетом скидки за недостаток, остальное вернуть покупателю;
    • вернуть покупателю всю сумму.
  4. 5.4.
    Решение исполняется через платёжного партнёра; сам партнёр споры не рассматривает. Решение площадки не лишает стороны права обратиться в суд, и все права потребителя по закону сохраняются.

6. Вознаграждение площадки

  1. 6.1.
    Вознаграждение площадки за «Безопасную сделку» — 10 % от цены заказа. Оно уже входит в цену, которую видит покупатель, — сверху покупатель ничего не доплачивает. Мастерская получает цену заказа за вычетом вознаграждения; сумма к выплате видна мастерской до подтверждения заказа.
  2. 6.2.
    Вознаграждение удерживается из выплаты мастерской при закрытии сделки и только с той части, которую получила мастерская:
    • деньги полностью возвращены покупателю — вознаграждение возвращается полностью;
    • часть денег возвращена — вознаграждение возвращается в той же доле;
    • мастерская получила всю сумму — вознаграждение не возвращается.
  3. 6.3.
    После закрытия сделки вознаграждение не возвращается: услуга оказана.
  4. 6.4.
    Кассовый чек на вознаграждение площадка направляет покупателю на email или телефон, указанные при оплате. Чек за изделие выдаёт мастерская. Комиссию платёжного партнёра площадка платит сама, из вознаграждения.

7. Гарантии и ответственность

  1. 7.1.
    Площадка гарантирует, что:
    • деньги не перейдут мастерской раньше, чем покупатель подтвердит получение, сделка закроется автоматически или будет решён спор;
    • при отмене сделки по разделу «Отмена сделки и возврат денег» деньги вернутся покупателю.
  2. 7.2.
    Площадка отвечает за правильность своих распоряжений платёжному партнёру и за разбор споров по этим правилам.
  3. 7.3.
    Мастерская отвечает за изделие, сроки, доставку и возврат по закону и условиям заказа.
  4. 7.4.
    Платёжный партнёр отвечает за приём, хранение и перечисление денег по своему соглашению.
  5. 7.5.
    Площадка не отвечает за задержки и сбои банков и платёжных систем и за неверные данные карты, которые указала мастерская. Выплату, уже перечисленную мастерской, отменить нельзя.

8. Что запрещено

  1. 8.1.
    Использовать «Безопасную сделку» для незаконных операций, для сокрытия доходов и для финансирования политической деятельности.
  2. 8.2.
    Оформлять заказы без настоящего изготовления, чтобы перевести деньги.
  3. 8.3.
    При нарушении площадка вправе отменить сделку с возвратом денег покупателю, отключить мастерскую от сервиса и сообщить платёжному партнёру.

9. Подключение, отключение и изменение правил

  1. 9.1.
    Мастерская подключает «Безопасную сделку» в кабинете, указав карту для выплат, и может отключить её в любой момент. Уже оплаченные сделки завершаются по этим правилам.
  2. 9.2.
    Площадка может изменить правила, опубликовав новую редакцию на этой странице и уведомив пользователей не позднее чем за 14 дней. Оплаченные сделки завершаются по редакции, действовавшей в день оплаты.