Договор с мастерской

Этот договор — публичная оферта площадки mehive (оператор — Индивидуальный предприниматель Пискарев Александр Андреевич (ИНН 772177625623, ОГРНИП 326774600517864), далее «площадка») мастерским 3D-печати.

Мастерская принимает договор, отправляя анкету «Открыть мастерскую». Отправляющий анкету подтверждает, что вправе действовать от имени мастерской.

Вместе с договором мастерская принимает Условия заказа как свою публичную оферту покупателям по каждому заказу на площадке, а также пользовательское соглашение.

Мастерской может быть физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация.

Площадка предоставляет мастерской доступ к своим сервисам в объёме её тарифа («Услуги и тарифы»):

• страница мастерской и витрина товаров в каталоге;
• участие в сравнении цен: покупатель видит цену, рассчитанную по тарифам мастерской;
• заказы и заявки покупателей, чат, отзывы;
• свой калькулятор с разбором себестоимости и учёт заказов вне площадки (CRM);
• уведомления и мини-приложение в Telegram.

Площадка не продаёт изделия мастерской и не принимает за неё заказы: договор с покупателем мастерская заключает сама.

У площадки один тариф — «Мастерская», 990 ₽ в месяц. Состав — на странице «Услуги и тарифы».

Тариф оплачивается вперёд помесячно. После оплаты мастерская автоматически становится видна покупателям, получает заказы и заявки, и ей открываются все функции кабинета.

Автоматическое продление подписки включается только с явного согласия мастерской при оплате и отключается в кабинете в любой момент.

Мастерская может отказаться от подписки в любой момент. Плата за полные неиспользованные месяцы возвращается по заявке на info@mehive.pro.

Кассовый чек на подписку площадка направляет на email мастерской.

Приём оплаты подписки ещё не запущен: пока все функции площадки доступны мастерским бесплатно. О начале оплаты площадка сообщит не позднее чем за 14 дней; продолжить работу на площадке после этого можно, оплатив тариф.

В кабинете мастерская указывает и поддерживает актуальными название, город, контакты, принтеры, материалы, цвета, тарифы и срок изготовления.

Площадке — письмом на info@mehive.pro — и покупателю в чате заказа мастерская сообщает:

• правовой статус: физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация;
• наименование или фамилию, имя и отчество;
• ОГРН или ОГРНИП — для индивидуального предпринимателя и организации;
• адрес и режим работы.

Об изменении этих сведений мастерская сообщает площадке в течение 1 рабочего дня.

Тарифы, которые задала мастерская, — её цена для покупателей: по ним площадка считает цену в сравнении. Мастерская следит, чтобы тарифы, материалы и принтеры в кабинете соответствовали действительности.

Площадка вправе проверить сведения и попросить подтверждающие документы.

Подтверждать заказ или отказываться от него в течение 24 часов. Если мастерская не ответила, заказ отменяется автоматически и засчитывается в её показатель отмен.

Выполнять подтверждённые заказы в срок и по параметрам заказа, отмечать этапы заказа, сообщать трек-номер.

Соблюдать права покупателей по закону и Условиям заказа: принимать возвраты и претензии, возвращать деньги.

Самостоятельно платить налоги и выдавать покупателям чеки, если это обязательно по закону.

Размещать в каталоге только модели, на продажу которых есть права, и соблюдать запреты пользовательского соглашения.

Использовать данные покупателей и файлы моделей только для выполнения заказа.

Мастерская может включить автоподтверждение: тогда заказы подтверждаются сразу при оформлении.

До оформления заказа мастерская может предложить покупателю в чате свою цену. Цена в оформленном заказе не меняется: если мастерская не может выполнить заказ по ней, она от заказа отказывается.

Отказ от заказа до подтверждения не наказывается. Отмена уже подтверждённого заказа засчитывается в показатель «отмены по вине мастерской».

Закрыть заказ мастерская не может: заказ закрывает покупатель кнопкой «Получил» или площадка автоматически через 14 дней после отметки «Отправлен» или «Готов».

Мастерская — физическое лицо, в том числе самозанятый, может подключить приём оплаты через площадку. Деньги покупателей хранит платёжный партнёр — ООО НКО «ЮМани»; площадка их не получает, агентом мастерской не является и от её имени платежи не принимает.

Выплаты приходят на личную банковскую карту мастерской в российском банке. Указывая карту, мастерская принимает правила «Безопасной сделки» и соглашение ЮMoney.

Выплата приходит, когда покупатель нажал «Получил», сделка закрылась автоматически или площадка решила спор. Частичная выплата возможна при отказе покупателя от печати после начала работы и по решению спора.

Мастерская получает цену заказа за вычетом вознаграждения площадки — 10 % от цены заказа. Вознаграждение удерживается только со сделок, оплаченных через «Безопасную сделку»; с заказов, оплаченных напрямую, площадка ничего не берёт.

Чек за изделие выдаёт мастерская: самозанятый — в приложении «Мой налог». Площадка выдаёт чек только на своё вознаграждение.

Рядом с рейтингом показываются: выполнено заказов, доля заказов в срок, доля отмен по вине мастерской, среднее время ответа. Они пересчитываются раз в час; заказы вне площадки в них не входят.

Как показатели влияют на порядок выдачи — в пользовательском соглашении. Правила одинаковы для всех мастерских, места в выдаче не продаются.

Если два диалога остаются без ответа двое суток или два заказа за 30 дней отменились из-за молчания, мастерская автоматически уходит на паузу и не показывается в выдаче. Кнопка «Мы на связи» в кабинете возвращает её сразу.

Денежных штрафов нет.

Данные покупателей (имя, телефон, адрес доставки) мастерская получает для выполнения заказа и обрабатывает их как самостоятельный оператор по закону о персональных данных: только для этого заказа, не передаёт третьим лицам, кроме службы доставки, и не использует для рассылок.

Данные своих клиентов, которые мастерская вносит в заказы вне площадки, площадка хранит по поручению мастерской (ч. 3 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных») и не показывает на площадке никому, кроме сотрудников этой мастерской: ни другим мастерским, ни покупателям, ни в панели администратора. Мастерская отвечает за законность их сбора.

Площадка вправе скрыть товар или заблокировать мастерскую за:

• недостоверные сведения о себе, тарифах или оборудовании;
• запрещённые модели и изделия;
• обман покупателей, накрутку рейтинга и отзывов, фиктивные заказы;
• неоднократное нарушение прав покупателей.

О блокировке площадка сообщает с указанием причины. Не согласны — напишите на info@mehive.pro, ответим по существу в течение 10 рабочих дней.

При блокировке мастерская выполняет уже подтверждённые заказы или отменяет их с возвратом денег покупателям.

Мастерская отвечает перед покупателем за изделие: качество, сроки, доставку и возврат. Площадка за это не отвечает.

Площадка отвечает перед мастерской за работу своих сервисов. Размер ответственности площадки ограничен суммой, которую мастерская заплатила за подписку за последние 3 месяца.

Площадка не отвечает за упущенную выгоду и за заказы, которые мастерская не получила из-за перерывов в работе сайта.

Договор действует без срока.

Площадка может изменить договор или тарифы, уведомив мастерскую не позднее чем за 14 дней. Оплаченный период действует по прежней цене.

Мастерская может расторгнуть договор в любой момент, написав на info@mehive.pro. Незавершённые заказы она доводит до конца или отменяет с возвратом денег покупателям.