Справка для мастерских

Войдите в аккаунт и откройте «Открыть мастерскую»: название, никнейм, город, пара слов о себе, телефон и email. Email покупатели не видят.

Никнейм — адрес страницы мастерской (mehive.pro/shop/никнейм), поменять его потом нельзя.

Заявка уходит на проверку, кабинет открывается сразу. Пока мастерская «На проверке», заполните «Тарифы» — после одобрения вы появитесь в сравнении цен и начнёте получать заявки.

Что ещё не сделано, видно в «Сводке»: профиль, принтер, материалы, проверка цен, одобрение.

Покупатель видит цену, которую площадка посчитала по вашим данным из раздела «Тарифы». Четыре вкладки — принтеры, материалы, цены и работа, услуги.

Принтеры. Выберите модель из списка — подставятся типичные данные, поправьте под себя: область печати, цена, ресурс, мощность, скорость и сколько цветов принтер печатает сразу (AMS, MMU). По области печати площадка проверяет, влезет ли деталь, — с поворотом. Выключенный принтер в расчёт не идёт.

Материалы. Тип, название, цена и вес катушки, плотность, цвета в наличии. Материал можно скрыть, если его нет. Удалённые принтеры и материалы пропадают из расчётов, старые заказы не меняются.

Цены и работа. Час работы, электричество, минуты на запуск заказа, на каждый стол и каждую деталь, снятие поддержек, наценка, минимальная сумма, запас на брак, срок до начала печати, множитель за срочность (пусто — срочные не берёте), скидки за тираж. Поля сохраняются сами; справа — живой пример цены, как её увидит покупатель.

Сначала стоят типовые значения. Подходят — нажмите «Оставить как есть», шаг засчитается.

Там же — «Подтверждать заказы автоматически»: покупателю не придётся ждать вашего ответа.

Услуги. Постобработка и прочее, что вы делаете: цена за единицу и минимум. Услуги прибавляются к цене печати без наценки и скидок за тираж.

Не хочется вбивать всё руками — загрузите свои таблицы ассистенту.

В разделе «Мастерская» — название, город, описание, телефон, email и логотип. Это видят покупатели на странице мастерской.

Витрина — до четырёх картинок в вашей карточке в списке мастерских: из фото товаров или своими файлами.

Заявки покупателей — во вкладке «Заявки» раздела «Заказы». Показываем только то, что вы можете напечатать: нужен работающий принтер и материал подходящего типа.

В заявке — материал, количество, габариты, вес и время печати, бюджет и срок покупателя. Цену и срок по вашим тарифам мы подставим сами; не можем посчитать — укажите вручную. Добавьте сообщение и нажмите «Откликнуться».

Файл модели откроется, когда покупатель продолжит диалог с вами.

Покупатель выбрал вас в расчёте или ответил на отклик — появится диалог в «Диалогах». Расчёт и параметры модели — в шапке.

Кнопка «Назвать цену» (или «Изменить цену») — своя цена за всё и срок в днях. Покупатель оформит заказ по цене из диалога.

Модель можно скачать и посмотреть по слоям прямо в диалоге.

Доска «Заказы»: Новые → Приняты → Печатаются → Готовы и отправлены. Завершённые — во вкладке «Завершённые».

Следующий шаг — одной кнопкой в карточке:

• Принять заказ — в течение 24 часов, иначе заказ отменится сам. Срок изготовления идёт с этого момента. Телефон и адрес покупателя откроются после принятия.
• Начать печать, затем Готов.
• Отправлен — приложите фото готовой детали, без них кнопка не работает. Покупатель забирает сам — не нажимайте, он подтвердит получение.

Покупатель не нажал «Получил заказ» — заказ закроется сам через 14 дней после отметки «Готов» или «Отправлен».

Отменить заказ до отправки можно только с причиной — её увидит покупатель.

Заказы сейчас оплачиваются напрямую вам, комиссии с них нет. Вознаграждение площадки (10 %) — только для сделок через «Безопасную сделку».

Рядом с рейтингом покупатели видят, сколько заказов вы сделали в срок, сколько отменили и как быстро отвечаете. Посмотреть свои цифры — в «Сводке».

Если покупатели долго не дожидаются ответа, мастерская встаёт на паузу: её нет ни в сравнении цен, ни в списке мастерских. Ответьте в диалогах и нажмите «Мы на связи» в «Сводке» — вернём сразу.

Готовые изделия добавляются в «Товары»: фото, название, категория, описание, цена за штуку, цвета, материал, срок изготовления и права на модель.

Товар появляется в каталоге после модерации; для неё нужно хотя бы одно фото. Можно сохранить черновик.

Модели «только для личного использования» и CC-BY-NC продавать нельзя.

У опубликованного товара цену, цвета и срок можно менять без повторной проверки.

Покупатель оставляет отзыв после получения заказа. Все отзывы — в «Отзывах»; на каждый можно ответить, ответ виден всем.

В поиске идёт взвешенная оценка: одна случайная пятёрка или единица не решает всё. Как она считается — там же.

Удалить отзыв нельзя. Нечестный — напишите на info@mehive.pro.

Владелец приглашает сотрудников по email в «Сотрудниках». Человек принимает приглашение в своём кабинете; если он ещё не зарегистрирован, приглашение его дождётся.

Роли:

• Владелец — всё, включая сотрудников;
• Администратор — всё, кроме сотрудников: тарифы, профиль, товары, отзывы, калькулятор, ассистент, подписка, заказы и диалоги;
• Менеджер — заказы, заявки и диалоги.

Можно вести несколько мастерских — переключаются в кабинете над меню.

Нажмите «Подключить Telegram» в профиле мастерской или в настройках аккаунта и «Старт» в боте. Уведомления приходят каждому сотруднику, кто подключил свой Telegram.

Галочками выберите, о чём сообщать: заказы и статусы, сообщения, отклики и цены, просьбы оставить отзыв. Приглашения и решения модерации приходят всегда.

В «Сводке» есть ссылка-приглашение. Денег за неё нет: когда приглашённая мастерская выполнит первый заказ, вы на время поднимаетесь выше в сравнении цен — при равной цене. Срок приоритета показан там же.

«Калькулятор» считает цену любой модели по вашим тарифам и показывает, из чего она складывается, вместе с себестоимостью. Удобно для клиентов, пришедших не через площадку.

Под расчётом — «Добавить заказ»: модель, материал и цена уже внутри, допишите клиента, связь и откуда он пришёл. Заказ попадёт на доску «Заказы» с меткой «вне маркета», комиссии нет.

Такой заказ можно править и вести по тем же статусам. Удаление — насовсем, без возврата.

Обе функции входят в подписку Pro.

Тариф Pro — калькулятор и заказы вне площадки — стоит 990 ₽ в месяц. Заказы и заявки с площадки приходят и без него. Раздел «Подписка» видят владелец и администраторы.

Оплата по счёту. Выберите срок — 1, 3, 6 или 12 месяцев — и нажмите «Выставить счёт». Переведите сумму на расчётный счёт с карты в приложении банка или от юрлица; номер счёта в назначении платежа обязателен. Подписка продлится, как только мы увидим поступление денег.

Оплата картой или СБП и автопродление. На странице счёта — кнопка «Оплатить картой или СБП»: подписка продлится сразу, чек придёт на email. Отметьте «Продлевать автоматически» — и дальше плата за месяц будет списываться сама за сутки до конца срока (за 3 дня пришлём уведомление). Отключить — кнопкой «Отключить» на странице «Подписка».

Новый счёт отменяет прежний неоплаченный. Все счета и их статусы — в том же разделе.

Промокоды бывают двух видов:

• на бесплатные месяцы — введите в блоке «Промокод», Pro продлится сразу;
• на скидку в процентах — введите в форме счёта, сумма посчитается со скидкой.

Каждый код мастерская может использовать один раз.

Срок вышел — калькулятор и заказы вне площадки выключаются. Заведённые заказы и клиенты остаются у вас.

Условия подписки — в договоре с мастерской.

В разделе «Ассистент» загрузите свои таблицы и прайсы — Excel (.xlsx), CSV, PDF или фото — и спросите нейросеть, что вписать в «Тарифы». Она видит, что у вас уже заведено, и сравнивает с файлами.

Ассистент только советует: в кабинете он ничего не меняет, данные вы вносите сами.

До 10 файлов, каждый до 8 МБ. Раздел доступен владельцу и администраторам.